鑫寶家居 退換貨政策
感謝您選擇 鑫寶家居，我們重視每一位顧客的購物體驗與權益，若您在收到商品後有退換需求，請詳閱以下說明，我們將全力協助您完成流程。
退換貨申請條件
您可在以下情況下提出退換貨申請：
- 商品到貨後7天內，並符合《消費者保護法》之「七天猶豫期」。
- 商品須為全新未使用，包含：
- 原包裝完整（含內外包裝、配件、贈品、保證書、說明書、發票）。
- 無任何人為損壞、刮傷、污損或安裝痕跡。
- 若商品有瑕疵、運送過程損壞，或收到與訂單不符之商品，我們將提供免費換貨或退貨服務。
⚠️ 注意：七天猶豫期並非試用期，若商品經使用、組裝或損毀，恕無法接受退換。
不接受退換貨情況
請理解以下狀況將不適用退換貨：
- 超過到貨 7 天申請期限。
- 商品已拆封、安裝、下水、使用。
- 因個人主觀喜好（色差、尺寸不符預期等）因素。
- 特別訂製、訂製尺寸商品，除商品本身瑕疵外無法退換。
- 贈品未一併退回或包裝不完整。
- 非鑫寶家居官方渠道購買之商品。
退換貨流程
申請方式
請於收到商品 7 天內，透過以下任一方式聯繫我們：
- 官方LINE帳號：@377eqamq
並提供以下資訊：
- 訂單編號
- 商品照片（需清楚呈現問題處）
- 退換原因說明
客服審核
我們將於 1-2 個工作日內回覆，確認退換貨條件是否符合並提供後續指引。
寄回商品
- 若因商品瑕疵或出錯，我們將安排免費宅配取回。
- 若為個人原因退貨，請自行寄回，運費由顧客自行負擔。
退款處理
- 商品檢查無誤後，將於 7-10 個工作日內完成退款。
- 退款將依原付款方式退回（信用卡、匯款等）。
特別提醒
- 若原訂單享有滿額贈、優惠折扣，退貨後若不符優惠門檻，贈品需一併退還，或補足差額。
- 商品因配送過程產生輕微外箱損耗，不影響商品本體功能者，不屬於瑕疵範圍。
有問題嗎？別擔心！
鑫寶家居一直以「讓每個家更美好」為宗旨，若您在退換貨過程中有任何疑問或需求，隨時聯繫我們，我們很樂意為您服務！